湖南法治报讯（通讯员 蒋菁）物业服务，看似是管理小区绿化、维护楼道清洁的“小事”，却直接关系着千家万户的日常起居、生活品质与安全感。“小物业”背后，承载着的是实实在在的“大民生”。当前，一场聚焦服务提升、回应业主关切的物业专项整治行动正在永州市零陵区如火如荼地展开。
线索收集：畅通渠道，民声直抵指挥台
在各物业小区张贴《关于公开征集物业管理领域损害群众利益问题线索的公告》，通过电话、邮箱、扫码等方式动员广大业主提供问题线索，加强与业主的沟通联系，充分摸排问题，挖掘线索。公告期内共收集问题线索307条，涉及32个住宅小区。
精准交办：责任到企，整改令直击要害
对收集到的问题线索和摸排出的问题，分门别类梳理后，召开现场会议，交办给8个职能部门和27个物业企业，要求限期整改到位。零陵区住保中心对物管小区安排专人负责督促整改，做到每个物业小区的问题整改都有具体责任人，整改情况每周汇总，现已完成整改215个。
成立专班：联动执法，破解难点问题
在21个存在突出问题的小区均成立工作小组，各工作小组成员均常驻现场办公，认真落实定期调度机制，分管区级领导定期组织工作小组成员单位、相关职能部门、开发商和小区业主等召开突出问题整治工作推进会，细化任务清单，明确责任分工，工作小组成员单位定期召开碰头会，分析研判问题症结，研究解决问题办法，确保问题整治有序推进。
靶向监督：压实责任，提升服务效能
物业问题关乎群众切身利益，零陵区纪委监委坚决扛起本次行动监督责任，聚焦物业领域突出问题严查腐败，对侵占公共收益、权钱交易等问题重拳出击。督促相关职能部门制定工作方案，压紧压实职能部门行业监管责任以及物业企业主体责任，推动问题整改，让群众看到实实在在的变化。
专项整治行动开展以来，零陵区共处理群众关于物业小区的投诉66 件、12345平台264起、电话投诉73起，完成物业承接查验7个、等级评定8个，约谈碧桂园生活服务公司等物业区域经理3人，对永州府小区物业服务“质价不符”问题，联合相关职能部门依法履职，完成降级降费流程。随着专项行动的持续深化，我们期待更多精细化的管理、更暖心的服务、更高效的响应，如同涓涓细流，汇入千家万户的日常生活。
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来源：湖南法治报
